小行動如何帶來大不同？這傢紮根上海的跨國公司將“可持續”做細做深
與傳統商業模式相比，聯合利華的成功表明：在創造短期股東效益的同時，兼顧社會和環境的長期效益，是切實可行的。
上海是中國內地吸引跨國公司地區總部最多的城市。截至2017年7月底，外商在上海累計設立跨國公司地區總部和總部型機構已突破600傢大關。
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作為世界最大的日用消費品公司之一，早在2006年，聯合利華就在上海設立瞭大中華區總部，並於2009年將其全球六大研發中心之一的綜合性科研機構設在瞭上海。2011年，大中華區總部更升級為北亞區總部，全面負責管理中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國和日本地區業務。十多年來，聯合利華因地制宜，運用創新思維，在可持續發展領域開展瞭諸多積極有效的探索與實踐，為“美麗中國”，以及上海邁向“卓越的全球城市”貢獻著自己的力量。
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在聯合利華內部，有句人人都能脫口而出的話，叫做“小行動，大不同”。這不僅僅是一句響亮的口號，同時也是基於可持續發展理念，聯合利華在中國打造的公益性數字互動平臺。怎樣將可持續理念和行動融入企業全價值鏈？如何通過小行動帶來大不同？近日，聯合利華北亞區副總裁徐俊接受瞭解放日報·上觀新聞的采訪。
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打造可持續的全價值鏈閉環
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氣候變暖、資源匱乏、貧富不均等環境與社會問題成為全球共同面臨的可持續發展挑戰。2010年11月，聯合利華在全球范圍內發佈瞭“可持續行動計劃”，承諾實現以下三大責任目標：到2020年，幫助超過10億人改善健康與提升幸福感；到2030年，使單位產品的環境影響減少一半；到2020年，幫助千百萬人改善生計。
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“在這幾年踐行可持續發展戰略的過程中，我們通過研究發現，在聯合利華所處的全價值鏈上，超過六成的環境影響產生於消費者使用產品和丟棄包裝的環節。”徐俊說道，“所以，除瞭在產品研發、原材料采購、生產、運輸等自身可控的環節入手改進，我們要減少對環境的影響，就必須要引導消費者的行為，促成可持續的消費模式。”
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采購和生產方面，2015年，聯合利華旗下立頓品牌在全球實現瞭100%的茶葉可持續采購，其在中國的所有供應商都獲得國際NGO組織“雨林聯盟”的認證，對於茶園，它有茶葉的可追溯系統、農藥使用的時間記錄等一整套標準體系；2016年，聯合利華率先在天津工廠安裝並使用瞭太陽能與風能發電，目前已滿足工廠超過四分之一的電能需求。
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引導消費者行為方面，目前，所有聯合利華官方旗艦店銷售的商品外包裝都采用瞭折角處印有二維碼的紙箱，鼓勵消費者通過壓平紙箱的小行動提高紙箱的回收利用率，同時掃描二維碼激發復購。去年，共有10萬名消費者參與瞭壓平紙箱的行動。今年還推出瞭電商適用包裝，產品包裝設計上更適合電商渠道，在減少漏液率的同時也降低瞭再包裝耗材的使用。
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▲壓平紙箱行動
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聚合新生代消費者，“讓有意義的事變得有意思”
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“去年我們的網上旗艦店產生瞭250萬個快遞訂單，而其中近80%都是新客戶。年輕消費者不斷加入，為什麼不去建立一個好的機制和平臺和他們進行互動？80、90後雖然很年輕，但是他們的綠色環保觀念很強，有著通過自身行動造福世界的美好願景，並能在日常生活中付諸於行動。而社交媒介是其進行溝通、表達自我的介質。”
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鑒於此，聯合利華通過社交媒體，構建瞭“小行動，大不同”數字互動平臺，以社群的方式將對品牌和公司有一定認可的消費者聚合在一起，更精準地傳播可持續生活理念，並促成切實的行動。平臺運作三年來，已累計招募超過100萬粉絲，並通過聯合利華放大影響，將綠化植樹、援建山區學校等公益願望付諸實踐。
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徐俊介紹，“小行動，大不同”平臺始終堅持把可持續工作落到細微處，並希望“讓有意義的事變得有意思”。發展初始階段，平臺致力於在改善營養、健康衛生等領域為消費者提供小貼士，主要以教育和分享功能為主。隨著會員的日益增多，與消費者的溝通日漸成熟，2015年起，平臺開始每月與聯合利華各品牌合作，深挖各品牌產品的可持續基因，推廣公益項目。例如力士品牌發起的“一人一元一平米，青藏高原萬畝植綠計劃”，通過植草幫助西藏地區生態環境的改善，今年已經順利達成萬畝種植目標；多芬品牌已在中國派發45萬個節水閥，幫助消費者在每次洗浴過程中減少用水量達35%，同時不影響洗浴體驗……
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去年，平臺又開始以社會熱點話題和創新手法與消費者進行可持續話題的溝通，並開展理念多鏡頭行車紀錄器影片碰撞。其中便包括策劃制作瞭“可以喝的書”中國特別版。據瞭解，該書中的每一頁紙，都是一個簡便的過濾裝置，可以過濾100公升飲用水，凈化細菌率達到99%。最終中國版圖書的售出所得全部捐助於雲南缺水地區的水窖建設，幫助瞭超過3萬戶缺水傢庭。
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▲“可以喝的書”凈水公益課堂
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靈感之城， 把善意散播出去
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三年來，聯合利華“小行動，大不同”平臺一直探索著用創新思維，與社會各界合力，引領可持續發展。與傳統商業模式相比，聯合利華的成功表明：在創造短期股東效益的同時，兼顧社會和環境的長期效益，是切實可行的。
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在采訪中，徐俊把“小行動、大不同”實踐的成功，歸功於上海這座城市所賦予的靈感與環境，“上海所集聚的各類優秀人才資源，以及所形成的開放環境，為各類創新實遊覽車行車紀錄器安裝踐的萌發和推進，提供瞭豐厚的土壤。我們在上海迸發的這些創新想法，借助數字化技術和媒體運用，憑借上海自身的巨大影響力，可以迅速輻射全國，發揮示范帶頭效應。”
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▲位於上海的聯合利華全球六大研發中心之一
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